為進一步提升物業(yè)服務(wù)水平，增強業(yè)主獲得感、幸福感，近日，市城服集團城發(fā)物業(yè)堅持“物業(yè)有溫度、居民更幸?！钡墓ぷ骼砟?，聯(lián)合城發(fā)綠城物業(yè)共同開展“我為業(yè)主辦實事”服務(wù)品質(zhì)專項提升活動?；顒油ㄟ^“學(xué)、嚴、實、優(yōu)”四大舉措，以實際行動為民提服務(wù)、辦實事、優(yōu)環(huán)境。
一是“學(xué)”字為先，強化服務(wù)意識。制定品質(zhì)提升方案并成立工作專班，邀請城發(fā)綠城公司專業(yè)導(dǎo)師進行全程跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，不斷結(jié)合項目情況，圍繞提服務(wù)理念、強服務(wù)意識、增服務(wù)本領(lǐng)，找差距、補短板，讓提升工作更接地氣，充分發(fā)揮實效。
二是“嚴”字當(dāng)頭，加強監(jiān)督管理。為確保品質(zhì)提升工作落到實處，結(jié)合項目工作開展情況，加強企業(yè)內(nèi)部科學(xué)管理，苦練內(nèi)功，著力抓好現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)意識關(guān)鍵節(jié)點和薄弱環(huán)節(jié)，采取晨會、周例會方式，從工作落實情況、服務(wù)規(guī)范、安全防范、矛盾糾紛化解等方面進行總結(jié)部署、分析及監(jiān)督。
三是“實”字為主，踐行為民服務(wù)。為精準(zhǔn)定位業(yè)主訴求，提高業(yè)主物業(yè)服務(wù)感知力和業(yè)主滿意度，通過主動走訪調(diào)研，現(xiàn)場了解廣大業(yè)主及商戶需求，為企業(yè)排憂解難，通過為民辦實事工作，引導(dǎo)全體干部職工積極創(chuàng)新工作方式方法，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，切實為廣大業(yè)主及承租戶解決各種“急難盼愁”問題。
四是“優(yōu)”字為基，深化暖心服務(wù)。要求全員參與品質(zhì)提升打造行動，迅速落實各項舉措，與城發(fā)綠城緊密配合，形成合力、優(yōu)化服務(wù)，緊密接觸業(yè)主、關(guān)心業(yè)主，與業(yè)主建立起更有溫度的情感鏈接。
下階段，市城服集團將持續(xù)以物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升活動為契機，全力聚焦為民辦實事，加快補齊物業(yè)管理短板，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，努力打造文明和諧穩(wěn)定居住環(huán)境，持續(xù)提升轄區(qū)小區(qū)業(yè)主的幸福感。