為提高影院服務(wù)質(zhì)量，充分參與市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為觀(guān)眾提供舒心愉悅溫馨的觀(guān)影環(huán)境，近日，明城文體傳媒公司組織下轄2家影院共同開(kāi)展影院場(chǎng)務(wù)崗位工作及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)線(xiàn)下集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行，邀請(qǐng)了院線(xiàn)傳媒部分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各影院?jiǎn)T工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課。
一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)觀(guān)眾滿(mǎn)意度。規(guī)范場(chǎng)務(wù)崗位服務(wù)禮儀、服飾、儀態(tài)儀表、待人接物等標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高場(chǎng)務(wù)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化崗位應(yīng)變能力及各崗位相互協(xié)調(diào)能力。
二是統(tǒng)一操作流程，提高工作規(guī)范性。完善票務(wù)崗位售票流程、電腦辦公軟件基本操作、售票軟件規(guī)范操作等環(huán)節(jié)，及時(shí)更新影院LED屏幕及影片宣傳內(nèi)容，切實(shí)提升工作效率。
三是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，細(xì)化服務(wù)精準(zhǔn)性。參考影片分析數(shù)據(jù)靈活組織排片，注重觀(guān)眾意見(jiàn)反饋豐富售賣(mài)品種，提升影院上座率和非票收入。
通過(guò)此次培訓(xùn)，既提高了員工自身服務(wù)意識(shí)，又規(guī)范了操作流程，并細(xì)化了各環(huán)節(jié)管理。下階段，明城文體傳媒公司將分步驟開(kāi)展各崗位培訓(xùn)，為進(jìn)一步提升企業(yè)形象、鞏固國(guó)有影院品牌價(jià)值、助力文旅集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。